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2018年8月份，我們力凈的外貿(mào)銷售客服就收到3封來自阿拉伯的重復(fù)詢盤。收到后，銷售經(jīng)理看一下詢盤詳情頁右邊信息，看到了客戶的歷史行為。只發(fā)了3封，根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，這個(gè)客戶只發(fā)到我這邊了。我第一感覺就是：客戶目標(biāo)性很強(qiáng)，肯定是個(gè)有質(zhì)量詢盤。雖然不能完全根據(jù)客戶的行為來判斷詢盤的質(zhì)量，但是總體來說，本身發(fā)送的詢盤數(shù)量不多，且只針對(duì)我們公司發(fā)送的這種客戶，成交的可能性會(huì)更大一些。這個(gè)客戶他是需要采購一批洗衣房設(shè)備，其中就包括了工業(yè)洗衣機(jī)，干洗機(jī)，燙臺(tái)等等。
了解客戶所有資料之后，以最快的速度回復(fù)了客人的詢盤。順便也把email地址也寫在里面。（雖然客人可以找我們的郵箱，如果我們?cè)诨貜?fù)詢盤的時(shí)候，再把郵箱或聯(lián)系方式附上給客人，更能方便客人直接看到或點(diǎn)擊，加深客人印象），過了一小時(shí)，我們就收到了客戶的回盤，說價(jià)格ok,客戶就叫我們安排要去函，他們需要到我們的工廠親自看看，幾天后客人來到了我們位于廣州的力凈工廠，參觀完了工業(yè)洗衣機(jī)的生產(chǎn)車間之后，我們就做了PI給客人確認(rèn)。客人就現(xiàn)場付了定金。之后就生產(chǎn)，交貨。 p.s.成交后，售后服務(wù)很重要。可以讓客人知道 我們很重視他，重視他的訂單。再一次讓客人覺得與你們合作很開心，很放心。
發(fā)貨之后，客人收到貨并回復(fù)說：perfect。我心里很欣慰。說明客人對(duì)我們力凈的工業(yè)洗衣機(jī)，質(zhì)量與服務(wù)很認(rèn)可。之后客人又陸續(xù)下單了，直到現(xiàn)在，我們每月都能收到他們公司的訂單。其實(shí)這個(gè)客人最讓我感動(dòng)的是，現(xiàn)在已經(jīng)充分得到客戶的信任，每次收到PI后，客人就全額付款了。我當(dāng)時(shí)就想既然客人這么爽快，我們就得好好珍惜這樣的客人，就特別注意產(chǎn)品的質(zhì)量與服務(wù)。盡量讓客人感覺跟我們合作會(huì)很輕松。讓客人信賴我們，一直合作下去。
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